دراسات الحالة

قصص النجاح

اكتشف كيف تستخدم المؤسسات منصات باب لتوحيد القنوات ورفع جودة الخدمة وتحقيق نتائج ملموسة في تجربة العملاء.

جوّي من STC

قصة نجاح جوّي من stc | شات بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي التوليدي

في قطاع الاتصالات سريع التطور، يتوقع العملاء الحصول على إجابات فورية، والوصول بسهولة إلى المعلومات، واستكشاف الخدمات والباقات وإتمام خطوات الشراء بسلاسة. انطلاقاً من ذلك، تعاونت باب مع جوّي من stc لتقديم تجربة تواصل ذكية عبر تطبيق واتساب، تتيح للعملاء التفاعل مع العلامة التجارية والحصول على المعلومات التي يحتاجونها من خلال محادثة سهلة ومباشرة. يعتمد الحل على شات بوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي، قادر على فهم استفسارات العملاء وتقديم إجابات مناسبة حول الخدمات، بالإضافة إلى مشاركة باقات جوّي المتاحة وإرشاد العملاء خلال خطوات الشراء. ومن خلال توفير هذه الإمكانيات عبر واتساب، أصبح بإمكان العملاء استكشاف الخدمات والباقات والتعرّف على خياراتهم والوصول إلى خطوات الشراء بسهولة، عبر قناة تواصل مألوفة ومتاحة لهم.

اقرأ القصة

نجم

نجم للتأمين | تطوير خدمات التبليغ عبر واتساب

بالتعاون مع نجم للتأمين، طورت باب تجربة رقمية متكاملة للتبليغ عن الحوادث المرورية عبر واتساب أعمال، تتيح للعملاء بدء إجراءات التبليغ والتواصل بسهولة من خلال قناتهم المفضلة. ولتعزيز كفاءة إدارة التواصل، عملنا على تطوير نظام مركز التواصل الموحد الذي يجمع قنوات خدمة العملاء في منصة واحدة، ويساعد فرق العمل على إدارة المحادثات والطلبات بكفاءة أعلى، وتقديم تجربة خدمة أكثر ترابطاً وسلاسة.

اقرأ القصة

أي مكان

أي مكان للخدمات اللوجستية | شات بوت الذكاء الاصطناعي وأتمتة الخدمات

في قطاع الخدمات اللوجستية، تعتمد تجربة العملاء والتجار على سرعة الوصول إلى المعلومات، ووضوح حالة الشحنات، والقدرة على معالجة الطلبات والشكاوى بكفاءة. بالتعاون مع أي مكان للخدمات اللوجستية، طورت باب منظومة متكاملة لخدمة العملاء والتجار، مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة الذكية، بهدف تبسيط التواصل وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية. تتضمن المنظومة شات بوت توليدي بالذكاء الاصطناعي يمكّن العملاء من تتبع الشحنات، وتعديل مواقع التسليم، وتقديم الشكاوى ومتابعتها، بالإضافة إلى وكيل ذكاء اصطناعي متخصص لخدمة قطاع الأعمال (B2B)، يتواصل بشكل استباقي مع التجار، ويقدم تحديثات حول حالات الشحنات، ويتابع المشكلات والشكاوى ويساهم في معالجتها.

اقرأ القصة

مختبرات دلتا

مختبرات دلتا الطبية | شات بوت الذكاء الاصطناعي ومركز التواصل الموحد

في قطاع المختبرات الطبية والتشخيص، تتطلب تجربة العملاء المتميزة تواصلاً فعالاً، وسهولة الوصول إلى المعلومات، وتنسيقاً متكاملاً للعمليات التشغيلية عبر مختلف الفروع والمناطق الجغرافية. بالتعاون مع مختبرات دلتا الطبية، طورت باب منظومة متكاملة لتجربة العملاء مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتحليل تفاعلات العملاء، ومنصة مركز التواصل الموحد. تتضمن المنظومة شات بوت توليدياً عبر واتساب، يعمل على أتمتة الإجابة عن الأسئلة الشائعة وإدارة الشكاوى، بما يتيح للعملاء الوصول إلى المعلومات والدعم بسهولة وسرعة. كما نفذت باب نظاماً ذكياً لتحليل تفاعلات العملاء، يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتصنيف وتحليل المحادثات والتفاعلات، واستخراج مؤشرات ورؤى تساعد على فهم احتياجات العملاء وتحسين جودة الخدمة. وتتكامل هذه الحلول مع منصة مركز التواصل الموحد ونظام إدارة التشغيل، الذي يتيح تنظيم ومتابعة أعمال الأقسام المختلفة وإدارتها مركزياً وفقاً للمناطق الجغرافية.

اقرأ القصة

حلويات سعد الدين

حلويات سعد الدين | شات بوت الذكاء الاصطناعي ومركز التواصل الموحد

في قطاع الأغذية والحلويات، تمثل سرعة الاستجابة، وفهم احتياجات العملاء، وتقديم تجربة تواصل متميزة عوامل أساسية لبناء علاقات قوية وتعزيز ولاء العملاء. بالتعاون مع حلويات سعد الدين، طورت باب منظومة متكاملة لتجربة العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتحليل تفاعلات العملاء، ومنصة مركز التواصل الموحد، بهدف الارتقاء بجودة التواصل وتعزيز كفاءة إدارة خدمة العملاء. تتضمن المنظومة شات بوت ذكياً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي التوليدي، يتيح للعملاء التفاعل بشكل طبيعي والحصول على إجابات سريعة لاستفساراتهم، إلى جانب نظام تحليل تفاعلات العملاء بالذكاء الاصطناعي، الذي يعمل على تصنيف وتحليل المحادثات واستخراج المؤشرات والرؤى المتعلقة بتجربة العملاء. كما توفر منصة مركز التواصل الموحد بيئة مركزية لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة، مما يساعد فرق خدمة العملاء على تنظيم المحادثات ومتابعتها بكفاءة وتقديم تجربة أكثر ترابطاً واتساقاً.

اقرأ القصة