جوّي من STC
تجربة تواصل رقمية أكثر ذكاءً وسهولة مع الذكاء الاصطناعي التوليدي
في قطاع الاتصالات سريع التطور، يتوقع العملاء الحصول على إجابات فورية، والوصول بسهولة إلى المعلومات، واستكشاف الخدمات والباقات وإتمام خطوات الشراء بسلاسة. انطلاقاً من ذلك، تعاونت باب مع جوّي من stc لتقديم تجربة تواصل ذكية عبر تطبيق واتساب، تتيح للعملاء التفاعل مع العلامة التجارية والحصول على المعلومات التي يحتاجونها من خلال محادثة سهلة ومباشرة. يعتمد الحل على شات بوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي، قادر على فهم استفسارات العملاء وتقديم إجابات مناسبة حول الخدمات، بالإضافة إلى مشاركة باقات جوّي المتاحة وإرشاد العملاء خلال خطوات الشراء. ومن خلال توفير هذه الإمكانيات عبر واتساب، أصبح بإمكان العملاء استكشاف الخدمات والباقات والتعرّف على خياراتهم والوصول إلى خطوات الشراء بسهولة، عبر قناة تواصل مألوفة ومتاحة لهم.
تواصل مع باب
النتائج
ما الذي أضفناه لجوّي من STC
البطاقة الأولى: شات بوت بالذكاء الاصطناعي التوليدي
- تجربة محادثة ذكية وطبيعية عبر واتساب، تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي لفهم أسئلة العملاء وتقديم إجابات دقيقة وملائمة لاحتياجاتهم.
الإجابة الآلية عن استفسارات العملاء
- تمكين العملاء من الحصول على إجابات حول الاستفسارات العامة والخدمات المختلفة من خلال محادثات آلية ذكية، بما يسهّل الوصول إلى المعلومات ويعزز كفاءة التواصل.
استعراض الباقات ومشاركتها
- إتاحة إمكانية استعراض باقات جوّي ومشاركة تفاصيلها مباشرة عبر واتساب، لمساعدة العملاء على التعرّف على الخيارات المتاحة واكتشاف الباقات المناسبة لهم بسهولة.
الإرشاد خلال خطوات الشراء
- تسهيل رحلة الشراء من خلال تقديم إرشادات واضحة وتفاعلية حول خطوات إتمام عملية الشراء، ومساعدة العملاء على الانتقال بسلاسة من الاستفسار إلى اتخاذ قرار الشراء.
أثر حقيقي
من الاستفسارات التقليدية إلى رحلات رقمية أكثر سهولة وذكاءً
من خلال الشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي عبر واتساب، ساهمت باب في تعزيز تجربة عملاء جوّي من stc، عبر تسهيل الوصول إلى المعلومات وتقديم إرشادات الشراء ضمن محادثات ذكية وتفاعلية. يتيح الحل لجوّي: - تقديم إجابات فورية وذكية عن الاستفسارات العامة للعملاء. - تسهيل الوصول إلى المعلومات المتعلقة بخدمات جوّي وعروضها. - مشاركة الباقات المتاحة مباشرة عبر واتساب. - إرشاد العملاء خطوة بخطوة خلال رحلة الشراء. - تبسيط عملية استكشاف الباقات والتعرّف على الخيارات المتاحة. - توفير تجربة رقمية أكثر سهولة ومرونة عبر قناة تواصل مألوفة.
تواصل معنا