نجم
بلاغات الحوادث تبدأ برسالة واتساب.. تجربة رقمية أكثر سهولة مع نجم للتأمين
بالتعاون مع نجم للتأمين، طورت باب تجربة رقمية متكاملة للتبليغ عن الحوادث المرورية عبر واتساب أعمال، تتيح للعملاء بدء إجراءات التبليغ والتواصل بسهولة من خلال قناتهم المفضلة. ولتعزيز كفاءة إدارة التواصل، عملنا على تطوير نظام مركز التواصل الموحد الذي يجمع قنوات خدمة العملاء في منصة واحدة، ويساعد فرق العمل على إدارة المحادثات والطلبات بكفاءة أعلى، وتقديم تجربة خدمة أكثر ترابطاً وسلاسة.
تواصل مع باب
النتائج
ما الذي تغيّر لدى نجم
وصول
التبليغ عن الحوادث عبر واتساب
- تمكين العملاء من بدء إجراءات التبليغ عن الحوادث المرورية من خلال واتساب أعمال، دون الحاجة إلى الانتقال بين قنوات تواصل متعددة.
توحيد
مركز التواصل الموحد
- منصة تجمع تفاعلات العملاء في واجهة واحدة، وتساعد فرق خدمة العملاء على إدارة المحادثات ومتابعة الطلبات من مكان مركزي.
نمو
أتمتة رحلة التواصل
- تنظيم خطوات التفاعل مع العملاء وأتمتة أجزاء من رحلة الخدمة، بما يسهم في تقليل التعقيد التشغيلي وتحسين انسيابية التواصل.
رقمنة
تجربة عملاء أكثر تطوراً
- توفير تجربة سلسة وسريعة للعملاء من خلال قنوات التبليغ الرقمية، وتسريع التواصل، وربط خدمات الدعم ضمن منظومة موحدة.
أثر حقيقي
من البلاغ إلى خدمة العملاء.. رحلة تواصل أكثر تكاملاً
أسهم الحل الرقمي في نقل تجربة التبليغ عن الحوادث إلى قناة تواصل مألوفة ومتاحة للعملاء، مع تمكين فرق نجم من إدارة تفاعلات العملاء عبر مركز تواصل موحد. ومن خلال الجمع بين أتمتة التبليغات عبر واتساب وتوحيد قنوات التواصل، أصبحت رحلة العميل أكثر وضوحاً، وأصبحت عمليات التواصل والمتابعة أكثر تنظيماً، بما يدعم كفاءة فرق الخدمة ويرتقي بتجربة العملاء.
تواصل معنا