مختبرات دلتا
تطوير تجربة العملاء في القطاع الطبي عبر الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية
في قطاع المختبرات الطبية والتشخيص، تتطلب تجربة العملاء المتميزة تواصلاً فعالاً، وسهولة الوصول إلى المعلومات، وتنسيقاً متكاملاً للعمليات التشغيلية عبر مختلف الفروع والمناطق الجغرافية. بالتعاون مع مختبرات دلتا الطبية، طورت باب منظومة متكاملة لتجربة العملاء مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتحليل تفاعلات العملاء، ومنصة مركز التواصل الموحد. تتضمن المنظومة شات بوت توليدياً عبر واتساب، يعمل على أتمتة الإجابة عن الأسئلة الشائعة وإدارة الشكاوى، بما يتيح للعملاء الوصول إلى المعلومات والدعم بسهولة وسرعة. كما نفذت باب نظاماً ذكياً لتحليل تفاعلات العملاء، يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتصنيف وتحليل المحادثات والتفاعلات، واستخراج مؤشرات ورؤى تساعد على فهم احتياجات العملاء وتحسين جودة الخدمة. وتتكامل هذه الحلول مع منصة مركز التواصل الموحد ونظام إدارة التشغيل، الذي يتيح تنظيم ومتابعة أعمال الأقسام المختلفة وإدارتها مركزياً وفقاً للمناطق الجغرافية.
استكشف القنوات المتعددة
الأثر
نتائج الأعمال
شات بوت توليدي بالذكاء الاصطناعي
- مساعد ذكي عبر واتساب يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي، يعمل على الإجابة عن استفسارات العملاء وأتمتة الأسئلة الشائعة وإدارة الشكاوى من خلال محادثات تفاعلية طبيعية.
نظام تحليل تفاعلات العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نظام ذكي يعمل على تصنيف وتحليل تفاعلات العملاء، واستخراج الأنماط والمؤشرات والرؤى التي تساعد على فهم احتياجات العملاء وتحسين جودة الخدمات وتجربتهم.
منصة مركز التواصل الموحد
- منصة مركزية تجمع تفاعلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة، وتمكّن فرق خدمة العملاء من إدارة المحادثات والطلبات بكفاءة من خلال بيئة تشغيل موحدة.
نظام إدارة التشغيل حسب المناطق
- نظام مركزي لإدارة وتنظيم أعمال الأقسام المختلفة وفقاً للمناطق الجغرافية، بما يدعم تنسيق العمليات التشغيلية، ومتابعة سير العمل، وتعزيز كفاءة إدارة الخدمات عبر الفروع.
أثر حقيقي
تجربة عملاء أكثر ذكاءً.. وعمليات تشغيلية أكثر ترابطاً
من خلال دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتحليلات تفاعلات العملاء، وقنوات التواصل الموحدة، ساعدت باب مختبرات دلتا الطبية على بناء بيئة متكاملة وأكثر ذكاءً لإدارة تجربة العملاء والعمليات التشغيلية. لم تعد خدمة العملاء تقتصر على استقبال الاستفسارات والرد عليها، بل أصبحت منظومة متطورة تعمل على أتمتة الأسئلة المتكررة والشكاوى، وتحليل تفاعلات العملاء، وتوفير رؤية أعمق حول احتياجاتهم ومستوى تجربتهم. كما ساهم ربط قنوات التواصل مع نظام إدارة التشغيل في تعزيز التنسيق بين الأقسام المختلفة عبر المناطق الجغرافية، ودعم كفاءة إدارة الخدمات ومتابعة العمليات.
تواصل معنا