تُستخدم روبوتات المحادثة لإجراء محادثات عبر الإنترنت عبر النص أو تحويل النص إلى كلام ، بدلاً من توفير اتصال مباشر مع وكيل بشري مباشر. يمكن لبرنامج Chatbot أتمتة المحادثات والتفاعل مع الأشخاص من خلال منصات المراسلة.
أصبحت Chatbots الاستثمار الأكثر إستراتيجية للشركات الحديثة. أصبح chatbot WhatsApp شائعًا للغاية وهو خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على نظام WhatsApp الأساسي. يتواصل المستخدمون مع روبوت محادثة عبر واجهة الدردشة ، مثل الطريقة التي يتحدثون بها إلى شخص حقيقي.
تساعد BAB الشركات على زيادة عائد الاستثمار من خلال روبوتات مراسلة تفاعلية آلية مسبقة الصنع والتي توجه عملية اختيار المنتج وتساعد في الإجابة عن الأسئلة الشائعة.