قنوات متعددة متكاملة
وحّد جميع نقاط التواصل. وقدّم تجربة عملاء سلسة.
كل تفاعل فرصة للنمو.
سمات
الميزات الرئيسية لمنصة الاتصالات الموحدة (UCP)
ربط موحّد بين قنوات التواصل
التكامل متعدد القنوات
- يجمع بين الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية ومؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية ومراسلة وسائل التواصل الاجتماعي.
- ضمان التواصل السلس عبر نقاط الاتصال المتعددة.
مركز تحكم وتشغيل
لوحة معلومات مركزية
- يوفر واجهة موحدة لإدارة المحادثات وجهات الاتصال وسجل الاتصالات.
- يقلل من الحاجة إلى التبديل بين أدوات متعددة.
تفاعل فوري دون انقطاع
اتصالات فورية
- يتيح المراسلة الفورية ومكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية لتحسين التعاون.
- يُظهر جاهزية الفريق في الوقت الفعلي.
إدارة العمليات اليومية
مهام مؤتمتة
- يقوم بأتمتة الاستجابات وتوجيه الرسائل وتعيين المهام.
- يدعم برامج المحادثة الآلية والمتابعات الآلية والإشعارات المرسلة.
الفوائد الرئيسية لمنصة الاتصالات الموحدة (UCP)
- تعزيز الإنتاجية: يقلل الوقت المستغرق في التبديل بين أدوات الاتصال.
- تحسين تجربة العملاء: ضمان التواصل المستمر والسريع عبر جميع القنوات.
- الكفاءة من حيث التكلفة: دمج أدوات متعددة في منصة واحدة، مما يقلل من تكاليف البرامج.
- تعاون أقوى: يمكن للفرق التعاون بشكل أكثر فعالية باستخدام أدوات الاتصال المتكاملة.
- إدارة أفضل للبيانات: يتم تخزين كافة بيانات الاتصالات في مكان واحد، مما يضمن الحصول على رؤى وسجلات أفضل.
- اتخاذ القرارات بشكل أسرع: تعمل الاتصالات والتعاون في الوقت الفعلي على تعزيز سرعة العمليات.
- مرونة متزايدة: تدعم بيئات العمل عن بعد والهجينة من خلال توفير أدوات يمكن الوصول إليها.
حالات الاستخدام المثالية لـ UCP
-
مراكز دعم العملاء:
لإدارة التذاكر بشكل مبسط والحصول على حلول أسرع. -
فرق المبيعات:
لتحسين رعاية العملاء المحتملين من خلال المشاركة عبر قنوات متعددة. -
مقدمي الرعاية الصحية:
للتواصل الآمن مع المرضى وتذكيرهم بالمواعيد. -
شركات التجارة الإلكترونية:
لتحسين تفاعل العملاء عبر الرسائل المخصصة. -
بيئات العمل عن بعد:
لتحسين التعاون بين الفرق الموزعة.
