الاستعانة بمصادر خارجية
نرتقي بعمليات الـBPO من خلال تقنيات متقدمة تضمن كفاءة أعلى، تحكم أفضل، ونتائج قابلة للقياس.
نرفع كفاءة العمليات، نؤمّن البيانات، ونطوّر تجربة العملاء لتحقيق أداء مستدام.
أداء ثابت. توسع مرن.
حلول البنية التحتية والاتصال
أدوات الاتصال والتعاون
أمن البيانات والامتثال
تحسين القوى العاملة
حلول الأتمتة والذكاء الاصطناعي
حلول إدارة علاقات العملاء المخصصة
قابلية التوسع والتخصيص
حلول البنية التحتية والاتصال
- هندسة الشبكة القوية
ضمان اتصال إنترنت مستقر وعالي السرعة لدعم أحجام كبيرة من الصوت والفيديو ومعالجة البيانات.
- الأنظمة الزائدة
تنفيذ آليات الفشل لضمان عدم توقف العمل.
- الحلول المستندة إلى السحابة
تقديم البنية التحتية السحابية القابلة للتطوير والمرنة لدعم الوكلاء عن بعد والإعدادات الهجينة.
أدوات موحّدة لتعاون سلس
- منصات متعددة القنوات (Omnichannel):
دمج المكالمات، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل النصية في واجهة واحدة لتواصل متكامل.
- روبوتات دردشة ومساعدات افتراضية مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
أتمتة المهام المتكررة وتقديم دعم للعملاء على مدار الساعة.
- لوحات تحكم لحظية:
تمكين المدراء من متابعة أداء الفريق ورضا العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية بشكل مباشر.
حلول آمنة وجاهزة للامتثال
- تشفير شامل (End-to-End):
ضمان تواصل آمن بين العملاء والفِرق عبر التشفير الكامل.
- أنظمة التحكم في الوصول:
تحديد الصلاحيات حسب الدور الوظيفي لحماية البيانات الحساسة.
- أدوات أتمتة الامتثال:
دعم الالتزام بمعايير مثل GDPR وHIPAA وPCI-DSS وغيرها من الأنظمة المعتمدة.
الأشخاص المناسبون، في الوقت المناسب، لتحقيق نتائج حقيقية
- أدوات جدولة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
أتمتة تخطيط المناوبات لضمان توزيع الموارد بشكل مثالي.
- أنظمة متابعة الأداء:
تقديم ملاحظات لحظية واقتراحات تدريب مخصصة للموظفين.
- أدوات مراقبة عن بُعد:
تمكين المدراء من متابعة فرق العمل عن بُعد دون التأثير على الأمان.
تحويل العمليات من خلال الأتمتة الذكية
- أتمتة العمليات الروبوتية (RPA):
أتمتة المهام المكتبية المتكررة لتقليل الجهد اليدوي.
- أدوات تحليل المشاعر:
تحسين تفاعل العملاء من خلال فهم نبرة الحديث والعاطفة والسياق.
أنظمة مخصصة لعلاقات أقوى مع العملاء
- أنظمة CRM مخصصة لأعمال الدعم
دمج ملفات العملاء وسجل التفاعلات ومهام الأتمتة لخلق تجربة تواصل شخصية ومستمرة.
مصمم لينمو مع أعمالك
- حلول مرنة:
أدوات قابلة للتخصيص تتوسع مع تطوّر احتياجات أعمال الدعم والتشغيل.
- تكامل عبر واجهات API:
ربط سهل وسلس مع الأنظمة والمنصات الحالية في شركتك.
الجيل القادم
حلول مراكز الاتصال: الكفاءة، الخبرة، والذكاء الاصطناعي
تحسين الكفاءة والإنتاجية
تحسين الكفاءة والإنتاجية
- أتمتة ذكية للمهام المتكررة تقلل التدخل اليدوي، وتمكّن الفرق من التركيز على ما يضيف قيمة حقيقية للعملاء.
- توجيه المكالمات: يضمن توجيه المكالمات إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة، مما يحسن سرعة الحل.
-
تحليلات أداء فورية تمنح المشرفين رؤية واضحة لاتخاذ قرارات أسرع وتحسين أداء الفرق.
تجربة عميل أفضل
تحسين تجربة العملاء
-
تجربة تواصل موحّدة عبر جميع القنوات، تضمن سرعة الاستجابة واتساق الخدمة في كل نقطة تفاعل.
-
رؤى ذكية لتجارب مخصصة.
-
حلول أسرع، انتظار أقل، وتجربة عميل أفضل.
تكلفة أقل. كفاءة أعلى.
تحسين التكلفة
- الحلول السحابية: تقليل الحاجة إلى الأجهزة المحلية المكلفة.
-
إدارة ذكية للقوى العاملة تقلل التكاليف وتعزز كفاءة التشغيل.
- الأنظمة الموفرة للطاقة: تعمل البنية التحتية الحديثة على تقليل استهلاك الطاقة ونفقات التشغيل.
أمن موثوق. امتثال كامل.
تعزيز الأمن والامتثال
- تشفير البيانات: يضمن حماية بيانات العميل أثناء النقل.
- التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC): يقيد الوصول إلى البيانات استنادًا إلى أدوار الموظفين، مما يقلل من المخاطر.
- أدوات الامتثال: تساعد التقارير الآلية على تلبية معايير الصناعة مثل GDPR أو HIPAA أو PCI DSS.
التقنية التي تُعزز الأداء
- زيادة الكفاءة: معالجة المكالمات بشكل أسرع، وزيادة معدل حل المشكلات من أول تواصل
-
أمان مؤسسي للبيانات الحساسة.
- أتمتة العمل: الذكاء الاصطناعي يزيل المهام المتكررة ويعزز الإنتاجية
- دعم الفرق : مصمم للعمل عن بُعد، في المقر، أو بنموذج مختلط
سجل اهتمامك
حسّن عملياتك ، وركّز على النمو مع حلول مساحة العمل من BAB
تواصل مع BAB اليوم لاستكشاف حلول تناسب أعمالك